Per richiedere un reso o un cambio, è possibile inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected] indicando il numero d’ordine e i dettagli della richiesta, oppure compilare il modulo online per resi e cambi.
Le richieste di reso e cambio sono accettate esclusivamente in forma scritta, tramite la compilazione dell’apposito modulo. Le richieste comunicate verbalmente non saranno prese in considerazione. Affinché la procedura di reso o cambio possa essere avviata, il modulo deve essere compilato integralmente e il prodotto deve essere restituito nel rispetto delle condizioni indicate.
È obbligatorio compilare e firmare il modulo di reso proforma riportato sul retro della fattura inviata con l’ordine e restituirlo insieme al prodotto. I resi inviati con documentazione incompleta non potranno essere elaborati.
Per i cambi prodotto è consentita esclusivamente la sostituzione della taglia. Non è possibile sostituire un articolo con un prodotto differente.
Il cliente ha diritto a richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto. Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate. I prodotti che non pervengono presso la nostra sede entro 14 giorni dalla data di consegna non potranno essere oggetto di reso o cambio.
Non sono accettati resi o cambi per i prodotti acquistati presso il nostro showroom dopo essere stati provati fisicamente.
I prodotti acquistati nell’ambito delle promozioni di fine stagione non possono essere restituiti né cambiati.
Nell’ambito del diritto di recesso, qualora la consegna venga rifiutata al momento della ricezione, verrà avviata la procedura di reso del prodotto. In tal caso, le spese di spedizione sostenute per la consegna saranno detratte dall’importo da rimborsare.
I prodotti restituiti o inviati per il cambio devono essere consegnati completi della confezione originale, dell’imballaggio e di tutti gli accessori ricevuti. Le etichette devono essere integre, il sigillo di sicurezza non deve essere stato rimosso e il prodotto deve risultare inutilizzato, privo di danni, macchie o alterazioni e idoneo alla rivendita.
Non saranno accettati resi o cambi di prodotti con sigillo di sicurezza rimosso o danneggiato, utilizzati, modificati, oppure che presentino tracce di profumo, deodorante, trucco o qualsiasi altro odore.
Qualora la confezione o l’imballaggio risultino danneggiati, sigillati con nastro adesivo, strappati o non più riutilizzabili, il relativo costo potrà, ove ritenuto necessario, essere detratto dall’importo del rimborso.
Per motivi igienici, non sono accettati resi o cambi per body, reggiseni, lingerie, costumi da bagno, bikini e articoli similari.
Il monitoraggio della spedizione relativa a resi e cambi è responsabilità del cliente. Il numero di tracciamento della spedizione deve essere comunicato alla nostra azienda. Nazlı Terzioğlu Studio Tasarım Tekstil San. ve Tic. Ltd. Şti. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali smarrimenti, danni o ritardi verificatisi durante il processo di reso o cambio.
Per le procedure di reso e cambio possono essere utilizzate le informazioni del corriere convenzionato che verranno fornite tramite l’indirizzo e-mail [email protected]. Tutte le spese di spedizione relative ai resi e ai cambi sono a carico del cliente. In caso di cambio, il cliente è tenuto a informare il corriere che il costo della spedizione sarà sostenuto dal mittente.
Per gli articoli Ready-to-Wear realizzati su ordinazione (pre-order) non sono accettati resi o cambi. Tali prodotti vengono generalmente affidati al corriere entro circa 20 giorni lavorativi.
Nel caso in cui venga richiesta una nuova produzione di un articolo esaurito, potrebbe essere applicata una differenza di prezzo. Per questo tipo di ordini realizzati appositamente su richiesta del cliente non sono previsti resi né cambi.
Per le richieste di capi realizzati su misura potrebbe essere applicata una maggiorazione di prezzo. I prodotti confezionati su misura non possono essere restituiti né cambiati.
Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede, verranno effettuate le necessarie verifiche. Qualora il prodotto soddisfi le condizioni previste per il reso o il cambio, il cliente verrà informato dell’esito della procedura.
Al fine di garantire un servizio di qualità e un processo efficiente, invitiamo i clienti a rispettare attentamente tutte le condizioni sopra indicate.
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. In base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, l’accredito dell’importo potrà richiedere da 1 a 10 giorni lavorativi.
POLITICA DI VENDITA ONLINE, RESO E CAMBIO PER I CAPI BIANCHI
A causa della natura delicata dei capi bianchi e della loro particolare predisposizione a macchiarsi, i prodotti vengono confezionati con speciali misure di protezione. Una volta aperta la confezione, non saranno accettati resi o cambi qualora il prodotto presenti anche il minimo segno di macchia, deformazione o utilizzo.
Qualora non siate certi della taglia da scegliere, vi invitiamo a consultare la nostra guida alle taglie o a contattare il nostro Servizio Clienti prima di effettuare l’ordine.
PRODOTTI COUTURE
Il prezzo di tutti i nostri capi couture viene determinato in base ai processi di produzione, ai dettagli della lavorazione artigianale e ai costi correnti dei materiali e della manifattura.
Per questo motivo, per ricevere informazioni aggiornate sui prezzi dei prodotti couture non disponibili per la vendita online, vi invitiamo a contattarci direttamente.